Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande annulée est intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Dès qu’une commande a été remise au transporteur, son annulation immédiate n’est plus possible. Vous devrez alors attendre sa réception et suivre la procédure de rétractation et de retour décrite sur cette page.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer clairement de votre décision de vous rétracter.

Vous n’êtes pas tenu de justifier votre décision. Une déclaration explicite indiquant votre volonté de retourner la commande est suffisante.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à compter du lendemain de la réception du dernier article.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez expédier les articles concernés dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

Afin de permettre le traitement de votre retour, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

• Les articles ne doivent pas avoir été portés au-delà d’un simple essayage.
• Ils ne doivent pas avoir été lavés, modifiés, endommagés ou salis.
• Les étiquettes et accessoires d’origine doivent être encore attachés.
• Les articles doivent être protégés par un emballage adapté au transport.
• Une preuve d’achat ou le numéro de commande doit être fourni.

Vous pouvez manipuler et essayer un article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut toutefois être déduite du remboursement lorsque la réglementation applicable le permet.

Avant d’expédier un article, veuillez contacter notre service client par l’intermédiaire de notre page Contact afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicables à votre commande.

1. Communiquez votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
2. Attendez la confirmation de notre service client et les instructions correspondant à votre demande.
3. Emballez soigneusement les articles et joignez les informations permettant d’identifier votre commande.
4. Expédiez le colis à l’adresse de retour qui vous aura été communiquée.
5. Conservez votre preuve d’expédition et, lorsque disponible, le numéro de suivi jusqu’à la confirmation du remboursement.

Sauf indication contraire, les frais directs liés au renvoi d’un article dans le cadre d’un changement d’avis sont à la charge du client.

Aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un article incorrect ou d’un produit présentant un défaut confirmé, nous vous indiquerons la procédure applicable et la prise en charge éventuelle des frais de retour.

Nous vous recommandons de choisir une méthode d’expédition suivie. Nous ne pouvons garantir le traitement d’un colis qui ne nous est pas parvenu et pour lequel aucune preuve d’expédition ne peut être fournie.

Dès réception de votre retour, les articles sont inspectés afin de vérifier leur état et leur conformité avec les conditions indiquées dans cette politique.

Une confirmation vous sera envoyée lorsque votre retour aura été reçu. Vous serez ensuite informé de l’approbation de votre remboursement ou de toute difficulté constatée lors de l’inspection.

Les articles portés, lavés, endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation dépassant un simple essayage peuvent faire l’objet d’une réduction de remboursement ou d’un refus lorsque la réglementation applicable l’autorise.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen sans frais supplémentaires.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés, conformément aux règles applicables.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison express ou plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve démontrant que les articles ont bien été expédiés, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Après l’émission d’un remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Si votre remboursement n’apparaît pas encore, nous vous invitons à :

• Vérifier de nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de paiement.
• Contacter l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
• Contacter votre banque afin de connaître son délai de traitement.
• Nous contacter si le remboursement reste introuvable après ces vérifications.

Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez notre service client dès que possible après la livraison.

Veuillez communiquer votre numéro de commande, une description claire du problème ainsi que des photographies permettant de constater l’état de l’article et de son emballage.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution appropriée, qui pourra notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une autre mesure conforme à vos droits légaux.